PetButler 安心への取り組み
最終更新日：2026年11月4日
はじめに
PetButlerは、大切なご家族であるペットの毎日の記録をお預かりするサービスです。お預かりする以上、その記録を守ることは、執事としていちばん大切な務めだと考えています。
最近は、AIを悪用したサイバー攻撃や、パスワードを盗むウイルスの被害が増えています。PetButlerは小さなサービスですが、「小さいから狙われない」とは考えず、できる限りの対策を「人の注意」だけに頼らず「仕組み」で行っています。
このページでは、これまでに行ってきた対策を、専門用語を使わずにご説明します。
お預かりする情報と、お預かりしない情報
守るための第一歩は、「必要のない情報は持たない」ことだと考えています。
| お預かりするもの | お預かりしないもの |
|---|---|
| ご登録時に入力いただいたお名前と、LINEから割り当てられる利用者の番号 | LINEのパスワード |
| ペットの情報（お名前・種類・生年月日・体重など） | PetButler以外のトーク履歴 |
| 毎日のご報告（様子・食事・便・メモなど） | クレジットカードなどのお支払い情報（モニター期間は無料のため） |
| 健康の記録（通院・投薬・検査など）と、思い出の記録 | スマートフォンの中の写真や連絡先 |
| 予定（ワクチン・通院など）と消耗品の記録 | |
| Googleカレンダーと連携された方のみ、連携のための情報 | |
| モニターのお申し込みやお問い合わせの際のメールアドレス | |
| 改善要望、モニター面談の内容（録画はご同意いただいた場合のみ） |
モニター期間中は、「執事だより」をお届けする前に、運営者が内容と元の記録を確認しています。AIの誤りを防ぐためで、このことはプライバシーポリシーにも明記しています。
これまでに行った対策
対策は大きく6つです。それぞれ、お家の防犯にたとえてご説明します。
1. システムの「合鍵」は、決まった場所にしまう
たとえると：玄関の合鍵を、郵便受けや植木鉢の下に置かないことです。
PetButlerを動かすには、LINEや記録の保管場所につなぐための「合鍵」が必要です。この合鍵を置く場所は、サービスを動かすサーバーの設定、専用のパスワード管理アプリ、開発用パソコンの設定ファイル、モニターのお申し込みの受付に使う自動化サービスに限っています。
- メモやチャット、共有文書には書き残しません。
- 合鍵や確認コードが表示された画面は、スクリーンショットを撮らないルールにしています。万一写ってしまったときは、合鍵ごと作り直します。
2. 運営者のアカウントを「二重の鍵」で守る
たとえると：玄関の鍵に加えて、暗証番号の鍵も付けている状態です。
ウェブサイトの住所の管理、Google、Instagramのアカウントは、パスワードだけでなく、スマートフォンでの確認も必要な「二段階認証」にしています。
- ウェブサイトの住所の管理では、ログインがあると運営者に通知が届くようにしています。
- ウェブサイトの住所（petbutler.jp）は、勝手に他人へ移されないようにロックしています。似た名前の住所もあわせて保有し、なりすましサイトを作られにくくしています。
- 運営者のメールアドレスが過去の情報漏えいに含まれていないかを調べ、必要なパスワードを変更しました。今後も漏えいの通知を受け取る設定にしています。
- 作業に使うパソコンは、ウイルスの検査を行い、問題がないことを確認しています。
3. 管理画面の入口を固める
たとえると：勝手口にも、しっかりした鍵を付けることです。
運営者が記録を確認する「管理画面」は、ログインの仕組みを強化し、運営者以外は入れないようにしています。
4. 運営者の作業にも「止まる仕組み」を入れる
たとえると：大事な金庫を開けるときは、必ず責任者が立ち会うルールです。
PetButlerの開発にはAIの開発補助ツールを使っています。その分、次のような歯止めを、設定と作業のルールの両方で組み込んでいます。
- 開発補助ツールが、合鍵が入ったファイルを誤って読まないよう、設定で制限しています。
- 開発補助ツールが本番の記録を見たり書き換えたりするときは、運営者の承認を求める設定にしています。設定だけでは止めきれない部分は、作業のルールで補っています。
- 本番の状態を確認するときは、決まった確認の手順を使い、個人の情報は確認に必要な範囲に絞って表示します。
- サービスへの変更の反映も、運営者が内容を確かめて承認してから行います。
5. 使いすぎに「上限」を設ける
たとえると：電気のブレーカーです。
サーバーとAIの利用額には上限を設け、一定の額に達すると運営者に知らせが届くようにしています。不正な利用や不具合で利用量が急に増えたときも、すぐに気づけます。
6. 面談の録画は、ご同意をいただいたときだけ
モニターの方とのオンライン面談（Zoom）は、次のように扱います。
- 録画する場合は、その都度ご同意をお伺いします。お断りいただいても、モニターはそのまま続けられます。
- 録画はZoomのサーバーには置かず、非公開の保管場所に移して保管します。移すまでの間は、運営者のパソコンに一時的に保存されます。
- 見るのは、法令に基づく場合を除き運営者だけです。使い道は、サービスの改善・開発に限ります。
- 年に一度、保管が必要かを見直します。削除のご希望があれば、いつでも削除します。
皆さまにお願いしたいこと
安全は、運営者と利用者の皆さまとの共同作業でもあります。次の点にご協力いただけると安心です。
- PetButlerがパスワードや確認コードをお尋ねすることはありません。 そのような連絡が来た場合は、PetButlerを名乗るなりすましの可能性があります。答えずに、お問い合わせフォームからお知らせください。
- 公式のウェブサイトは www.petbutler.jp です。 お申し込みやお問い合わせのフォームは、このサイトかPetButlerの公式LINEからご案内します。運営者からメールやLINEで個別にご案内する場合を除き、それ以外の経路で届いた案内には、入力をしないでください。
- 記録には、ペットのことだけを書いてください。 クレジットカード番号やマイナンバー、パスワードなどは、メモ欄にも書かないようお願いします。
- スマートフォンとLINEの守りも大切です。 画面ロックをかけ、LINEのパスワードは他のサービスと使い回さないようおすすめします。
- 体調の急な変化は、かかりつけの動物病院へ。 PetButlerは記録と気づきをお届けする執事であり、診断は行いません。
情報の削除・お問い合わせ・万一のとき
- 削除のご希望： 記録や面談の録画など、お預かりしている情報の削除をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。確認のうえで削除します。
- 万一、情報が漏れた疑いがあるとき： 被害の広がりを止める対応を最優先で行い、影響を受ける可能性のある方へ速やかにお知らせします。法律で定められた場合は、国の機関への報告も行います。
- お問い合わせ先： お問い合わせフォーム（PetButlerのLINEで「お問い合わせ」とだけ送っていただいても、フォームをご案内します）
- 詳しい取り扱い： プライバシーポリシー と 利用規約 をご覧ください。
LINEのトーク画面に書かれた内容は、記録として保存され、執事だよりの確認などで運営者が目にすることがあります。ただし、トーク画面でお尋ねいただいても、運営者から個別にお返事することはできません。ご不明な点や気になることは、どんな小さなことでもお問い合わせフォームからお気軽にお尋ねくださいませ。